FAQ – BR-Fashion

Häufig gestellte Fragen

Das ist sicherlich möglich! Wenn Sie während des Bestellvorgangs angeben, dass Sie Ihre Bestellung abholen möchten, erhalten Sie von uns eine Bestätigung, dass die Bestellung in unserem Showroom zur Abholung bereitliegt. Kontaktieren Sie uns ab diesem Zeitpunkt innerhalb unserer Öffnungszeiten, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Neugierig auf den Rest unserer Kollektion? Machen Sie einen Rundgang durch unseren Showroom!

Unser Ziel ist, dass jeder Kunde mit seinem Kauf vollkommen zufrieden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden unser Bestes tun, um gemeinsam mit Ihnen eine gute Lösung zu finden.

Um für eine Rücksendung und Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt:

Unbenutzt und unbeschädigt sein;
im Originalzustand sein;
mit Originaletiketten und Verpackung versehen sein;
von einem Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellnummer) begleitet sein.

Bitte beachten Sie: Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel werden nicht akzeptiert.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers.

Beachten Sie immer die Wasch- und Reinigungsanweisungen auf dem Pflegeetikett. Schäden durch falsche Reinigung und Wäsche fallen nicht unter unsere Garantie- und Rückgabebestimmungen.

Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden. Falls das Produkt auf Lager ist, bemühen wir uns, Ihre Bestellung innerhalb eines Werktages zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten sind abhängig von Ihrem Standort.

Unsere Produkte werden sowohl lokal als auch weltweit hergestellt. Wir wählen unsere Produktionspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität sind und einen fairen Preis haben.

Bei jedem Produkt sind die Maße des Models angegeben. Im Allgemeinen können Sie Ihre eigene übliche Größe wählen. Wenn dies abweicht, wird dies beim Produkt beschrieben und wir geben Ratschläge zur Auswahl der richtigen Größe.

Bestellung, Zahlung & Versand

Sie können bei uns mit iDeal (Wero), Klarna, Paypal, Kreditkarte und unserem eigenen Geschenkgutschein bezahlen.

Die Versandkosten werden anhand Ihres Standorts und der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet. Sie wissen immer, wie hoch die Versandkosten sind, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Kostenloser Versand für Bestellungen ab 100 Euro in den Niederlanden und ab 150 Euro für Belgien, Deutschland und Luxemburg.

Keine Sorge. Kontaktieren Sie den Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp während der Öffnungszeiten. Wir werden die Daten dann für Sie anpassen. Ist die Bestellung bereits versandt? Dann können wir leider nichts mehr ändern.

Direkt nach Abschluss der Zahlung wird automatisch eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nichts erhalten? Überprüfen Sie dann Folgendes:

Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails in Ihrem Spam-Ordner landen. Überprüfen Sie diesen daher immer.

Nicht in Ihrem Spam-Ordner? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Gemeinsam können wir überprüfen, ob die Zahlung erfolgreich war und warum Sie keine E-Mail erhalten haben.

Unsere Produkte werden immer sorgfältig verpackt und in einer passenden Verpackung versendet. Leider geht während des Versandprozesses manchmal etwas schief. Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen angekommen sein, ist es wichtig, dass Sie Fotos von der Verpackung und dem erhaltenen Produkt machen. Nehmen Sie dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung geliefert wurde, Sie die Bestellung aber nicht angenommen haben, können Sie Folgendes tun:

- Überprüfen Sie die Umgebung um Ihr Haus herum. Leider kommt es vor, dass der Lieferservice Pakete um Ihr Haus herum abstellt. Zum Beispiel in Ihrer Mülltonne.
- Überprüfen Sie, ob der Zusteller eine Notiz hinterlassen hat.
- Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach, ob diese Ihr Paket angenommen haben.

Sollten die oben genannten Lösungen bei Ihnen nicht zutreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir eine Untersuchung einleiten können.

Rücksendungen

Unser Ziel ist, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf vollkommen zufrieden ist. Wenn dies nicht der Fall ist, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden unser Bestes tun, um gemeinsam mit Ihnen eine gute Lösung zu finden.

Um für eine Rücksendung und Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt:

Unbenutzt und unbeschädigt sein;
im Originalzustand sein;
mit Originaletiketten und -verpackung versehen sein;
von einem Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) begleitet sein.

Bitte beachten Sie: Artikel, die getragen, gewaschen oder beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Das ist möglich. Nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice auf. Wir empfehlen Ihnen, hierfür in unseren Showroom zu kommen, um doppelte Versand- und Rücksendekosten zu vermeiden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird diese anhand unserer Rücksendebedingungen geprüft.

Wenn Ihre Rücksendung unseren Bedingungen entspricht, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Dies gilt auch, wenn Sie Ihre Bestellung in unserem Showroom umtauschen oder zurückgeben.