FAQ – BR-Fashion

Veelgestelde vragen

Dat kan zeker! Wanneer u tijdens het bestellen aangeeft dat u uw bestelling wilt komen afhalen, krijgt u van ons een bevestiging dat de bestelling klaar ligt bij ons in de showroom. Neem vanaf dat moment contact met ons op binnen onze openingstijden voor het plannen van een afhaalafspraak.

Nieuwsgierig naar de rest van onze collectie? Maak een rondje door onze showroom!

Ons doel is dat elke klant volledig tevreden is met zijn aankoop. Als dit niet het geval is, laat het ons dan weten. We doen ons best om samen met jou tot een goede oplossing te komen.

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product:

Ongebruikt en onbeschadigd zijn;
in originele staat verkeren;
voorzien zijn van originele labels en verpakking;
vergezeld zijn van een aankoopbewijs (factuur of ordernummer).

Let op: Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd.

De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Volg altijd de was- en reinigingsvoorschriften uit het waslabel. Schade door verkeerd reinigen en wassen vallen buiten ons garantie- en retourbeleid.

We zullen je bestelling zo snel mogelijk verzenden. Indien het product op voorraad is, streven wij er naar om jouw bestelling binnen 1 werkdag te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met meer informatie. De levertijden zijn afhankelijk van je locatie.

Onze producten worden zowel lokaal als wereldwijd geproduceerd. We selecteren onze productiepartners zorgvuldig om ervoor te zorgen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en een eerlijke prijs hebben.

Bij elk product staan de maten die het model draagt. Over het algemeen kunt u uw eigen gebruikelijke maat selecteren. Wanneer dit afwijkt, staat dat bij het product beschreven en geven wij advies over de te kiezen maat.

Bestelling, Betaling & Verzending

U kunt bij ons betalen met iDeal (Wero), Klarna, Paypal, creditcard en onze eigen cadeaubon.

De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en de artikelen in je bestelling. Je weet altijd wat de verzendkosten zijn voordat je je aankoop voltooit.

Gratis verzending op orders van 100 euro in Nederland en voor België Duitsland en Luxemburg vanaf 150 euro.

Geen zorgen. Neem contact op met de klantenservice door binnen de openingstijden te bellen, te e-mailen of te Whatsappen. Wij passen de gegevens dan voor u aan. Is de bestelling al verzonden? Dan kunnen wij helaas niks meer aanpassen.

Direct na het afronden van de betaling, wordt er automatisch een orderbevestiging gestuurd naar het door u opgegeven e-mail adres. Niks ontvangen? Controleer dan het volgende:

Het kan voorkomen dat onze e-mails in uw ongewenste e-mail map komen. Controleer deze daarom altijd.

Niet in uw ongewenste e-mail? Neem contact met op met onze klantenservice. Samen kunnen wij verifiëren of de betaling gelukt is en waarom u geen e-mail heeft ontvangen.

Onze producten worden altijd zorgvuldig ingepakt en in een passende verpakking verzonden. Helaas gaat tijdens het verzendproces wel eens iets fout. Mocht uw pakket beschadigd zijn binnen gekomen, is het belangrijk dat u foto's maakt van de verpakking en van het ontvangen product. Neem dan contact op met onze klantenservice zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Wanneer de track en trace aangeeft dat uw bestelling is geleverd, maar u heeft de bestelling niet aangenomen, kunt u het volgende doen:

- Controleer de omgeving rondom uw huis. Helaas komt het voor dat de bezorgdienst pakketten rondom uw huis afleveren. Bijvoorbeeld in uw afvalcontainer.
- Controleer of de bezorger een notitie heeft toegevoegd.
- Controleer bij uw buren of zij uw pakket in ontvangst hebben genomen.

Mochten de bovenstaande oplossingen niet bij u van toepassing zijn, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij een onderzoek kunnen starten.

Retouren

Ons doel is dat elke klant volledig tevreden is met zijn aankoop. Als dit niet het geval is, laat het ons dan weten. We doen ons best om samen met jou tot een goede oplossing te komen.

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product:

Ongebruikt en onbeschadigd zijn;
in originele staat verkeren;
voorzien zijn van originele labels en verpakking;
vergezeld zijn van een aankoopbewijs (factuur of ordernummer).

Let op: Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd.

De retourkosten zijn voor eigen rekening.

We kunnen bepaalde artikelen niet retour nemen. Dit wordt vóór de aankoop duidelijk aangegeven.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst van uw retour word deze gecontroleerd op onze retourvoorwaarden.

Wanneer uw retourzending aan onze voorwaarden voldoet, volgt de terugbetaling binnen 14 dagen.

Terugbetaling gaat altijd via dezelfde betalingswijze als die u heeft gebruikt tijdens het plaatsen van uw bestelling. Ook wanneer u uw bestelling ruilt of retourneert in onze showroom.