Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, verzenden, afhalen en retourneren. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Bestellen en betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste artikel, selecteer de juiste maat en voeg het toe aan je winkelwagen. Controleer daarna je bestelling en rond deze af via de betaalpagina. Na een geslaagde bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Kijk eerst in je map met ongewenste e-mail of spam. Heb je na enige tijd nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, bekijken we of we deze kunnen wijzigen of annuleren. Is de bestelling al verzonden, dan is aanpassen helaas niet meer mogelijk.

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?

Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer en het juiste adres. Na verzending kunnen we het afleveradres niet meer aanpassen.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen. Je kunt onder andere met Klarna achteraf betalen. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan afhangen van je land en je bestelling.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen staan in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten zie je apart tijdens het afrekenen.

Verzending en bezorging

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We verwerken bestellingen meestal binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling. Bestellingen die je in het weekend of op een feestdag plaatst, verwerken we op de eerstvolgende werkdag. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail.

Wat is de verwachte levertijd?

De geschatte levertijden zijn:

  • Nederland: 1-3 werkdagen
  • België, Duitsland en Luxemburg: 1-3 werkdagen
  • Overige Europese landen: 3-7 werkdagen
  • Buiten Europa: 5-10 werkdagen

Deze levertijden zijn een indicatie. Door vertraging bij de vervoerder, de douane of andere externe omstandigheden kan het soms langer duren.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend en getoond tijdens het afrekenen. Voor bestellingen vanaf €100 binnen Nederland is de verzending gratis. Tijdelijke acties vermelden we apart op de website.

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?

BR-Fashion werkt met betrouwbare vervoerders, zoals PostNL en DHL. Welke vervoerder we gebruiken, kan per bestelling en bestemming verschillen.

Volgens de Track & Trace is mijn pakket bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Kijk eerst of het pakket bij de buren, bij een huisgenoot of op een veilige plek is afgeleverd. Controleer ook de bezorginformatie van de vervoerder. Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder.

Mijn pakket of artikel is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Maak duidelijke foto's van de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde artikel. Neem daarna binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en vermeld je ordernummer. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, BR-Fashion verzendt binnen Nederland en naar verschillende internationale bestemmingen. Eventuele invoerrechten, belastingen en douanekosten bij internationale bestellingen zijn voor rekening van de klant.

Afhalen

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, je kunt tijdens het bestellen kiezen voor afhalen. Je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling klaarstaat. Neem daarna binnen de openingstijden contact met ons op om een afhaalafspraak te maken.

Kan ik zonder afspraak langskomen?

Neem voor je bezoek even contact met ons op. Zo weet je zeker dat je bestelling klaarstaat en dat er iemand is om je te helpen.

Retourneren en terugbetalen

Binnen welke termijn kan ik retourneren?

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na je retourmelding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Een retourartikel moet:

  • ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn;
  • in de originele staat zijn;
  • voorzien zijn van de originele labels en verpakking;
  • vergezeld gaan van een aankoopbewijs, factuur of ordernummer.

Gedragen, gewassen of beschadigde artikelen kunnen we niet accepteren.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@brfashion.eu met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt daarna de retourinstructies.

Retourzendingen stuur je naar:
BR-Fashion
Zandzuigerstraat 103
1333 MX Almere
Nederland

Zijn de retourkosten gratis?

Nee, de kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Heb je een defect of verkeerd artikel ontvangen? Dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

Kan ik een artikel ruilen?

Neem voor het ruilen van een artikel contact op met onze klantenservice. Je kunt hiervoor ook langskomen in onze showroom. Zo voorkom je mogelijk dubbele verzend- en retourkosten.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst controleren we je retourzending. Voldoet deze aan de retourvoorwaarden, dan storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of defect artikel heb ontvangen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Vermeld je ordernummer en stuur duidelijke foto's mee. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Producten en maten

Hoe kies ik de juiste maat?

Bekijk de maatinformatie bij het product. Twijfel je tussen twee maten of wil je advies? Neem dan voor je bestelling contact op met onze klantenservice.

Is een uitverkocht artikel later weer verkrijgbaar?

Sommige artikelen vullen we opnieuw aan, maar dat kunnen we niet altijd garanderen. Houd de productpagina en onze sociale kanalen in de gaten voor voorraadupdates en nieuwe collecties.

Hoe verzorg ik mijn kleding?

Volg altijd de was- en onderhoudsinstructies op het label in het kledingstuk. Zo blijft je kleding zo lang mogelijk mooi.

Contact

Hoe kan ik BR-Fashion bereiken?

Je kunt ons bereiken via:

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van 10:00 tot 20:00 uur. We streven ernaar om berichten via het contactformulier binnen 24 uur te beantwoorden.